ERSATZTEILFRAGE bei SAECO......

Saecokid · 19.04.2005

Hallo Leute,hoffe ich stelle meine Frage im richtigen Bereich des Forums....
wenn nicht verschiebt es bitte....

kurz zu meiner Situation....
Habe mir wie viele hier zum Hobby gemacht an Kaffeemaschienen der Marke Saeco rumzuschrauben...
Bei einer Tasse köstlichem Kaffee und ner Gemütlichen Zigarette warte und pflege ich meine 2 Vollautomaten und die meiner Bekannten, denen ich im laufe der Zeit die Saeco Maschienen mehr oder weniger durch diverse Kaffee und Kuchen Partys bei uns näher gebracht habe...mittlerweile haben 6 befreundete Familien einen Vollautomaten gekauft.
Seit ca.4 Wochen habe ich nun das Problem das mir mein Stützpunkthändler in Stuttgart keine Teile mehr verkauft,angeblich wurde es ihm bei Strafe verboten an Privatpersonen Ersatzteile zu verkaufen....
wer von euch kann was zu dem Thema sagen und weis genaueres,will auf mein Hobby nicht verzichten.
Bitte helft mir

Gruss Saecokid

fiete_b · 19.04.2005

Hallo Saecokid,
habe leider vor 2 Wochen die gleiche Erfahrung gemacht. Mein Saeco Service in Hamburg DARF mir keine Teile mehr verkaufen, auch wenn er es wollte.
Habe eine Anfrage bei Saeco gestellt und folgende Antwort erhalten:

Wir liefern alle innenliegenden und technischen/elektronischen Bauteile nur an unsere autorisierten Servicepartner. Diese Ersatzteile sind auch bei unseren Servicepartnern aus sicherheitstechnischen Gründen nicht mehr erhältlich. Reparaturen können daher ausschließlich von unseren Servicepartnern durchgeführt werden. Wir empfehlen Ihnen daher sich direkt an unseren autorisierten Servicestützpunkt in Hamburg zu wenden.

Bin gespannt, wann VW oder Mercedes den Ersatzteilverkauf einstellen.
Saeco kann sich das scheinbar leisten.

Mal sehen, wie lange die das so durchhalten...

Gibt ja noch andere Hersteller, knebeln lasse ich mich jedenfalls nicht.....

Gruss, - Fiete -

Saecokid · 20.04.2005

das ist ja wohl der volle witz....
würde mich mal interessieren wie die anderen hier im forum sich nun behelfen,wenn sie nicht gerade selbst händler sind....
ich will mir das hobby nicht einfach so nehmen lassen,gibt ja bestimmt mittel und wege anderweitig an diverse teile ranzukommen.
über tips und erfahrungen würde ich mich sehr freuen.

grüsse Saecokid

MToengi · 20.04.2005

Hallo,

ich kenne dieses Verhalten auch von anderen Herstellern.
Vor einiger Zeit hatte ich ein Problem mit einem METZ-Elektronenblitz.
Dort war lediglich ein Kunststoffgelenk gebrochen.

Anruf bei METZ, weil eine Reparatur in der Werkstatt nicht mehr rentabel war.

Auskunft von METZ: Keine Lieferung von Ersatzteilen an Endkunden!

Begründung: Im Blitz sind zum Zünden der Blitzröhre Hochspannungen notwendig, diese könnten gefährlich sein, wenn man beiim Reparaturversuch z.B. den Blitzelko berührt.

Ich denke das ist eine, z.T. auch verständliche Reaktion der Firmen, aus Angst vor Schadensersatzansprüchen.

Als Tipp: Über den Siemens-Ersatzteilservice sollten grundsätzlich noch Teile für den Stratos-Clone TC 55002 zu bekommen sein. Viele internen Teile sind mit Teilen anderer Baureihen identisch.
Mahlwerk, Pumpe, Heizung, etc.

Grüße aus dem verregneten Worms

Markus

tgeselle · 24.04.2005

vielleicht hilft ja eine bestellung bei:

www.saeco-ersatzteile.de

Saecokid · 24.04.2005

soweit ich weis wird an privatpersonen nicht mehr versandt..
berichtigt mich wenn ich falsch informiert bin

gruss saecokid

ibschmitt · 25.04.2005

Hallo,

nicht nur an Privatpersonen, sondern an alle soll der Ersatzteilverkauf unterbunden werden. Es werden nur noch außenliegende Ersatzteile angeboten.

Na, dann schauen wir mal, wie weit denn Saeco damit kommt! :evil: :evil: :evil:

Gruß aus Oppenheim

ibschmitt

harri · 23.05.2005

Ersatzteile

So, nun ist es soweit:
jetzt hat auch mein Lieblingsersatzteillieferant (Schwimmbeck) den Handel mit Ersatzteilen eingestellt.
Was soll man als Bastler nun machen? Die Geräte beim autorisierten Servicebetrieb reparieren lassen? Wovon träumen die Strategen bei Saeco eigentlich nachts?
Der Markt für defekte Saeco-Maschinen bei ebay müsste jetzt wohl zusammenbrechen....
Ist schon eine Unterschriftenaktion gegen Saeco's Politik geplant?

Hat jemand eine Idee, wo es jetzt Ersatzteile gibt?
Gruss
Harri

lucas · 26.05.2005

wie wäre es mit www.kaffee-service-balzen.de ?
ich habe gestern mit dem inhaber telefoniert, und der weiß von nichts.

Das geschäft geht weiter wie bisher..

gruß
lucas

Alextronic · 09.06.2005

Ersatzteilfrage

Hallo,

ich habe mich bezüglich der Ersatzteilversorung bei SAECO beschwert und bekam folgende Antwort .. damit dürfte das wohl geklärt sein.

-----schnip

Sehr geehrter Herr Brünnert,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Seit Anfang des Monats sind bei unseren Servicestützpunkten auch wieder innenliegende Ersatzteile erhältlich.
Darüber wurden auch unsere Servicepartner informmiert und Sie können die gewünschten Dichtungen bei der Fa.Schwimmbeck wieder beziehen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ursula Buser
Infoline

Saeco GmbH
Hermann-Laur-Str. 4
D-78253 Eigeltingen

Tel. +49 (0) 7774 505-261
Fax +49 (0) 7774 505-141

Beany · 09.06.2005

das ist ja mal erfreulich!!

harri · 10.06.2005

:] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :] :]

Schliesse mich meinem Vorschreiber an!
Mir fällt ein Stein vom Herzen !!

Harri

harri · 07.07.2005

Immer noch keine Ersatzteile !

was mich mit Sorge erfüllt:

Seit dem Posting von Alextronic vom 09.06.05 hat sich auf der Webseite von Schwimmbeck nichts geändert.
Innenliegende Ersatzteile werden immer noch nicht angeboten und eine alte Bestellung wurde immer noch nicht geliefert.
Ich habe jetzt dort mal um Aufklärung gebeten, ob die Information von Alextronic richtig ist.....

Harri

Alextronic · 07.07.2005

RE: Immer noch keine Ersatzteile !

Hallo!

So ganz stimmt das aber nicht ..
Als der Verkauf untersagt war waren alle Innenliegenden Teile bei Schwimmbeck mit dem Hinweis "Verkauf nur an Autorisierte Personen" versehen. Dieser Hinweis ist seit einiger Zeit verschwunden..

Alex

harri · 08.07.2005

Hallo Alex,
dann hast Du eine andere Webseite als ich, denn auch jetzt finde ich bei allen innenliegenden Teilen den Hinweis
">>> Nur für autorisierten Servicepartner verfügbar! Ersatzteil wird nicht ausgeliefert! <<< "

schau mal selbst:
http://www.saeco-ersatzteile.de/roy...uccino_royal_professional_redesign_plan_2.htm

Aber Frau Weber von Fa. Schwimmbeck hat mich heute angerufen und bestätigt, dass Saeco die Verkaufsbeschränkungen zurückgenommen hat. Nach ihren Informationen haben massive Beschwerden (also auch Deine :]) die neue Geschäftsleitung bei Saeco Deutschland dazu bewegt.

Schwimmbeck arbeitet derzeit an einer Umgestaltung der Webseite und hat es sich daher erspart, die jetzige Seite wieder zurückzustellen.
Alle Ersatzteile sind lieferbar !

Damit ist das Thema glücklicherweise wohl endgültig aus der Welt.

Gruss
Harri

Alextronic · 08.07.2005

ERSATZTEILFRAGE bei SAECO

Hallo,

oh ja stimmt.. ich hatte immer bei "Cafe Nova" oder "Bistro" - Geräten geschaut. Bei der Royal Serie ist der Hinweis noch da.
Naja, hauptsache SAECO hat eingelenkt.

Alex

saeco.go · 18.09.2006

Ersatzteile

Hallo zusammen,
die Ersatzteilfrage in der Schweiz hat sich seit dem 1.1.2006 verschärft.
Angeblich wegen der Produkthaftung.
In Deutschland sehe ich persönlich das Problem nicht so akut.
Bis Saeco in der EU das "Schweizer" Marketing "durchgezogen" hat, wird wohl etwas Zeit verstreichen.
Dennoch könnte das zu Kartellähnlichen verhalten den grossen Hersteller zur Falle werden.
Die Frage:
Macht Saeco schon etwas Druck auf "ihre Partner"?

dani