Saeco liefert keine Ersatzteile

[Hardy _pc]

Hallo,bin neu hier wahrscheinlich im falschen Forum...
Ich habe seit 7 Monaten eine neue Saeco Incanto Deluxe die nun schon leider das 2 mal defekt ist,es fehlt wohl eine Dichtung und ein Kaffeerohr,sie steht nun schon seit über 3 Wochen beim Händler der aber keine Ersatzteile geliefert bekommt
Ich habe bei Saeco direkt nach gefragt und es ist wohl so das Italien Lieferschwierigkeiten hat,nun meine Frage,muß ich jetzt wohl wochenlang auf meine schmerzlich vermißte Saeco verzichten??
Die Dame von Saeco Servicecenter meinte man kann einen Kulanzantrag stellen,für eine neue Sie würde sich drum kümmern..aber ich habe seit her auch nichts mehr von Ihr gehörtSchlechter Service!!!!!
Habt Ihr einen Tip für mich was ich noch machen kann!!
Vielen lieben Dank

 

[Gast13026]

Hallo!
Ist der Händler ein ASP (authorisierter Servicepunkt) oder ein Händler (Elektrogeräte) mit Geräteservice?
Wenn 2. kann es schon vorkommen, dass der nicht Alles von Saeco bekommt und bei ev. Lieferengpässen werden zuerst die ASP beliefert.

Mach nochmal Druck bei Saeco. Warten wird nichts bringen.

lg
Christian

 

[Black Sheep]

Hallo,

Ersatzteillieferungen bei Saeco können bisweilen völlig unangemessen
lange dauern. Da kann der Servicebetrieb nicht unbedingt etwas dafür.

Nichtsdestotrotz ist es für den Kunden äußerst ärgerlich, dass dieser
Hersteller ein in manchen Fällen katastrophales Ersatzteilmanagement hat.
Und das auch schon seit Jahren so ist - mal besser mal schlechter.

Momentan bist Du jedenfalls in eine sehr schlechte "Zeit" geraten:
Für einen speziellen Erhitzer habe ich von Februar bis Anfang Mai gewartet.
Auf einen Incanto-Auslauf warte ich schon seit mittlerweile über 5 Wochen
und kein Ende in Sicht...

Du bist also nicht allein (auch wenn Dich das sicher nicht glücklicher macht).

@christian: Ich bestelle ausschließlich bei ASP´s.

Gruß
BS

 

[Hardy _pc]

Hallo,
vielen Dank für deine schnelle Antwort
er ist ein authorisierter Servicepunkt im Schwabenländle,fühle mich da leider nicht gut aufgehoben!!
Die Dame von Saeco vertröstet einen von einem Tag auf den anderen,sagt zwar dass sie sich drum kümmert,aber sie könne auch nichts machen wenn Italien net liefert..
Der Kunde ist dann halt der Dumme,fühle mich auch echt verarscht!
Grüße Hardy

 

[Hardy _pc]

Ist das auch noch eine Garantieleistung???
Gruß Hardy

 

[Gast13026]

Hallo!
Bei einem 7 Monate alten Gerät sollte man das annehmen.
lg
Christian

 

[Hardy _pc]

Hallo,

Ersatzteillieferungen bei Saeco können bisweilen völlig unangemessen
lange dauern. Da kann der Servicebetrieb nicht unbedingt etwas dafür.

Nichtsdestotrotz ist es für den Kunden äußerst ärgerlich, dass dieser
Hersteller ein in manchen Fällen katastrophales Ersatzteilmanagement hat.
Und das auch schon seit Jahren so ist - mal besser mal schlechter.

Momentan bist Du jedenfalls in eine sehr schlechte "Zeit" geraten:
Für einen speziellen Erhitzer habe ich von Februar bis Anfang Mai gewartet.
Auf einen Incanto-Auslauf warte ich schon seit mittlerweile über 5 Wochen
und kein Ende in Sicht...

Du bist also nicht allein (auch wenn Dich das sicher nicht glücklicher macht).

Sorry, ich meinte eigenlich Ihn!!
Bei mir ist es sicher eine Garantieleistung!!

 

[Black Sheep]

Nein,

sind keine Garantieleistungen - aber das gleiche Problem:
Keine Ersatzteile von Saeco-Deutschland, Saeco-Italien
oder von sonstwoher und daher ewiges Warten...

Ärgert mich schon seit vielen Jahren maßlos.
Deshalb kann ich Deinen Ärger gut nachfühlen - besonders,
da es sich bei Dir um eine Garantiereparatur handelt.

Aber auch bei einer "Nichtgarantie-Reparatur" sind ewige
Lieferzeiten äußerst ärgerlich.

Gruß
BS

 

[werker]

ich hatte das gleich problem mit saeco. habe sage und schreibe 11 monate auf einen bohnenfachdeckel für eine incanto gewartet. ich habe diesen dann im internet bestellt. nach 11 monaten dann die freche antwort von dem kundenservice (ich habe den deckel dann nicht mehr angenommen) " wer teile bestellt muss diese auch bezahlen"

 

[Hardy _pc]

Hallo,
ich konnte meine Saeco Incanto nach 4 Wochen beim ASP abholen,Saeco konnte zwar immer noch keine Teile liefern,aber er hatte wohl irgendwo anderst ein Teil (kaffeerohr) bestellt....und dass hat jetzt ganze 2 Wochen gehalten (war wohl alles anderes als ein Neuteil)und jetzt kommt aus dem Kaffeehahn garnichts mehr steht seit Montag also zum 3 mal beim ASP diesmal aber bei einem anderen....Also ehrlich mein Vertrauen in die Vertragswerkstätten von Saeco ist voll dahin!!

Liebe Grüße
Hardy