Verbindung zum Server nicht möglich?

[keekusu]

Hallo Zusammen,

ich hatte zuvor eine Xelsis Deluxe, die aber einige Probleme hatte. Ich konnte sie gegen eine Xelsis Suprema eintauschen (gleiches System, anderes Gehäuse, größeres Display). Die Suprema funktioniert soweit super, jedoch kann ich die Online-Funktionen nicht nutzen.

Fehlerbeschreibung:
Ich kann erfolgreich eine WLAN Verbindung herstellen (habe es mit dem heimischen WLAN und Handy Hotspot versucht). Jedoch kann ich keine Updates beziehen und auch mein My Saeco Konto nicht verknüpfen. Bei den Updates kommt die Fehlermeldung, ich müsse den Datenschutzbedingungen zustimmen. Bei der Verbindung zu My Saeco wird der Code, den die Maschine generieren sollte, nicht angezeigt. Wenn ich auf Privatsphäre klicke um die Datenschutzbestimmungen zu akzeptieren erscheint jedes mal der Fehler "Fehler, bitte versuchen Sie es später erneut". Das suchen nach Zubehörteilen in Webshops über die Maschine funktioniert aber, das heisst, dass das Internet als solches funktioniert.

Es scheinen einige Leute dieses Problem zu haben, hier im Forum und auch in anderen. Hat jemand eine Idee? Ist es ein Serverseitiges Problem? Saeco Kundendienst konnte bisher auch nicht helfen.

 

[Mühle_OC]

Hallo in die Runde,
ich habe haargenau das gleich Problem. Xelsis Suprema am Samstag von Saturn geliefert bekommen. WLAN ist verbunden und stabil (Router nur 1 m entfernt). "Update" sagt, ich soll Datenschutzbestimmungen akzeptieren, die Datenschutzbestimmungen generieren dann die bereits beschriebene Fehlermeldung. Dreht sich also alles im Kreis.
Wenn jemand eine Lösung gefunden hat, wäre ich auch sehr interessiert...

 

[keekusu]

Gut zu wissen, dass ich nicht der einzige bin. Es wird wohl also ein Serverseitiges Problem sein? Es kann ja nicht sein, dass zufällig quer durch Deutschland verteilt einzelne Maschinen diesen Fehler produzieren.

Was mich stört: Der Fehler kursiert schon eine Weile in diversen Foren und die Hotline weiss von nichts. Wieso stehen die Hersteller nicht einmal dazu, wenn sie scheisse bauen? Kann ja passieren, aber wem ist denn mit so wischi-waschi Auskünften geholfen?

Sobald ich was vom Kundenservice höre, poste ich die Antwort hier.

 

[Mühle_OC]

Ich denke, ich schreibe dem Kundenservice auch noch einmal. Kann ja nicht schaden, wenn es von mehreren Seiten kommt.

 

[keekusu]

Sehr gut! Es gibt hier im Forum ein ähnliches Thema (da bezieht sich der jenige allerdings lediglich auf den Code zum registrieren zu My Saeco, der wird mir aber auch nicht angezeigt, da keine Verbindung stattfindet. Ist also ziemlich sicher das gleiche Problem).

Auch er wurde, genauso wie ich, vom Kundendienst gebeten, ein Video zu schicken. Wir haben das beide schon getan, es schadet also nicht, wenn du dich auch noch meldest. Je mehr desto besser, damit das als systemisches Problem erkannt wird und nicht als Einzelfall.

Der Vollständigkeit halber habe ich mein Video mal angehängt.
Anhang anzeigen resize.mp4

 

[soti79]

Gut zu wissen, dass ich nicht der einzige bin. Es wird wohl also ein Serverseitiges Problem sein? Es kann ja nicht sein, dass zufällig quer durch Deutschland verteilt einzelne Maschinen diesen Fehler produzieren.

Was mich stört: Der Fehler kursiert schon eine Weile in diversen Foren und die Hotline weiss von nichts. Wieso stehen die Hersteller nicht einmal dazu, wenn sie scheisse bauen? Kann ja passieren, aber wem ist denn mit so wischi-waschi Auskünften geholfen?

Sobald ich was vom Kundenservice höre, poste ich die Antwort hier.

Auch Österreich

 

[soti79]

Sehr gut! Es gibt hier im Forum ein ähnliches Thema (da bezieht sich der jenige allerdings lediglich auf den Code zum registrieren zu My Saeco, der wird mir aber auch nicht angezeigt, da keine Verbindung stattfindet. Ist also ziemlich sicher das gleiche Problem).

Auch er wurde, genauso wie ich, vom Kundendienst gebeten, ein Video zu schicken. Wir haben das beide schon getan, es schadet also nicht, wenn du dich auch noch meldest. Je mehr desto besser, damit das als systemisches Problem erkannt wird und nicht als Einzelfall.

Der Vollständigkeit halber habe ich mein Video mal angehängt.
Anhang anzeigen 38069

ja das bin ich und genau das selbe Problem! Komme jedoch aus Österreich

 

[Mühle_OC]

Ich habe eben mit dem Philips Support gechattet. Ich musste kein Video schicken
Mittlerweile wurde wohl erkannt, dass es ein (technisches) Problem gibt. Sie schreiben, dass ich es in ein paar Tagen noch einmal probieren soll.

 

[keekusu]

Das ist doch mal ein Ergebnis. Leider ist es bei solchen Support Zentren so, dass die einzelnen Support Agents die Sachverhalte stark verkürzen und dann an Techniker weiterleiten. Das heisst, dass 3 verschiedene Support Agents das gleiche Problem so unterschiedlich beschreiben, dass für den Techniker das Muster nicht erkennbar wird. Bis man also so weit kommt, dass das Gesamtproblem auch als solches erkannt wird, dauert es.

Ich hatte eben auch das hier gefunden: Update / Softwareaktualisierung Der Eintrag ist von Ende Dezember, klingt aber nach dem gleichen Problem. Ich hatte aber (wie eingangs beschrieben) ende Dezember auch zunächst eine Xelsis Deluxe ausprobiert und mit der konnte ich mich ohne weiteres verbinden. Es scheint also nur manche Geräte/Chargen zu betreffen? Das macht die Problemlösung natürlich nicht einfacher.

Hoffen wir auf das Beste. Ich kann die Maschine zwar ohne Probleme zurück geben (14 Tage Rückgaberecht), aber ich habe keine Lust darauf und möchte sie grundsätzlich auch haben.

 

[soti79]

Ich denke das das Problem zum beheben ist.

 

[klacko]

Hallo bei mir das gleiche Problem bei der Maschine von Saturn.

 

[Praasi86]

Habe auch dasselbe Problem ist doch irgendwie enttäuschend bei einem Gerät in dieser Preisklasse.

 

[Praasi86]

Scheint jetzt zu funktionieren

 

[Majolika]

beschreib es doch bitte mal,wie hast du es gemacht.

 

[klacko]

Scheint jetzt zu funktionieren

bei mir nicht immer noch Fehler

 

[Praasi86]

Hab es einfach immer mal wieder versucht. Datenschutzbestimmungen hat auf einmal funktioniert. Update sagt ist auf aktuellen Stand. Saeco Konto konnte angelegt werden. Aber da scheint die Verbindung noch nicht richtig zu funktionieren

 

[Praasi86]

Auch die Skill Anmeldung bei Alexa funktioniert noch nicht und es erscheint eine Fehlermeldung in der Alexa App

 

[klacko]

Eigentlich bekommt man für Tests Geld, schon unverschämt ein nicht fertiges Produkt für so viel Geld auf den Markt zu bringen

 

[Praasi86]

Was zeigt eure Machine als aktuelle Firmwareversion an ?

 

[klacko]

Was zeigt eure Machine als aktuelle Firmwareversion an ?

jetzt funktioniert es aber gibt kein Update